Het verschil tussen ERP en CRM
ERP staat voor Enterprise Resource Planning. In mensentaal? Het is software die je bedrijfsprocessen centraliseert: van voorraadbeheer en boekhouding tot HR, productie en facturatie.
CRM staat dan weer voor Customer Relationship Management. Dit draait dan weer rond klantenrelaties: offertes, klantenservice, verkoopopvolging, …
Nu, wij merken dat steeds meer systemen die zaken gaan combineren. CRM is namelijk vaak een onderdeel van je ERP. Daarom hebben we dit ook allemaal in één en dezelfde lijst gezet.
Ben je nog mee? 😉 Als je niet 100% weet wat voor systeem je zoekt, moet je waarschijnlijk focussen op een ERP. Dat gaat breder.
Overzicht populaire CRM- en ERP-systemen
Hieronder vind je een overzicht van systemen die we vaak tegenkomen bij onze klanten. Van CRM tot ERP, van gebruiksklaar tot maatwerk. We combineren onze eigen ervaringen (vanuit website koppelingen) met info die de systemen op hun eigen websites geven.
Houd er rekening mee: elke onderneming werkt anders. Een groothandel heeft andere noden dan een dienstverlener of een verhuurbedrijf. Daarom is er geen “beste ERP”. Er is enkel het ERP dat het best bij jou past.
- Voor kleine bedrijven draait het vaak om eenvoud en lage kosten.
- Voor groeibedrijven is schaalbaarheid belangrijk.
- Voor e-commerce spelers draait alles rond goede API’s en synchronisatie.
Teamleader Focus
Belgisch CRM-systeem voor dienstverleners, freelancers en agencies. Gericht op offertes, planning en facturatie. Er zijn meerdere versies van Teamleader (zoals ook Teamleader Orbit), maar de meeste bedrijven werken met Focus.
Wij werken zelf ook met Teamleader. Voor ons is het een goeie tool.
Sterktes
- Zeer gebruiksvriendelijke interface
- Snelle opstart
- Goede Nederlandstalige support
- Veel modules
Koppeling met website
We hebben hier al redelijk wat platformen voor onszelf opgebouwd, zoals een klantenportaal, supportsoftware, projectentool, …
Ontdek meer over websitekoppelingen met Teamleader.
Prijzen
Abonnementsformule. Basisversie start relatief laag, uitbreidbaar met modules.
Exact Online
Cloudgebaseerd ERP-systeem met sterke boekhoudkundige basis. Populair bij boekhouders, groothandels en dienstverleners.
Sterktes
- Modulair opgebouwd
- Veel koppelingen mogelijk
- Betrouwbare rapportering
Koppeling met website
Hier hebben we enkele projecten op lopen. Als we toch een nadeel mogen benoemen: Exact Online is iets minder flexibel dan sommige andere ERP’s. Zo heb je bijvoorbeeld maar één foto per artikel en kan je er geen andere toevoegen. Maar dat lossen we dan weer op in ons CMS. Dus op zich: no problemo! 💪
Ontdek meer over websitekoppelingen met Exact Online
Prijzen
Prijzen moet je wel even naar zoeken, het is afhankelijk van welke versie je wilt.
Odoo
Modulair open source ERP- en CRM-systeem. Geschikt voor e-commerce, productiebedrijven en snelgroeiende KMO’s. Van Belgische makelij ook.
Odoo zien we trouwens vaker en vaker opkomen bij de KMO’s waarvoor wij werken.
Net zoals bij Microsoft Dynamics 365 heb je ook bij Odoo een externe partij nodig die het voor jouw KMO kan implementeren.
Sterktes
- Enorm flexibel en uitbreidbaar
- Populair bij KMO's
- Volledig ecosysteem (CRM, boekhouding, webshop, ...)
Koppeling met website
Wij kunnen jouw website koppelen met Odoo.
Prijzen
Communityversie gratis, Enterprise op abonnementsbasis.
AFAS Software
Nederlandse ERP-oplossing met focus op administratie, HR en boekhouding. Ook bij ons in Vlaanderen zeer bekend, denk maar aan het Sportpaleis. #AFASdome 🏛️
Sterktes
- Alles-in-één oplossing
- Sterk geautomatiseerd
- Goede ondersteuning en opleidingen
Koppeling met website
Het is mogelijk om je website te koppelen met AFAS software.
Prijzen
Afhankelijk van de software. Online kan je prijsindicaties opvragen.
Adsolut
Belgische ERP-pakketten met sterke focus op boekhouding. Vaak gebruikt door accountants en kleinere KMO’s.
Vroeger had je ook Briljant, maar Wolters Kluwer lijkt nu meer te gaan pushen richting Adsolut.
Sterktes
- Bekend bij Belgische accountants
- Sterke lokale ondersteuning
Koppeling met website
We kunnen jouw website koppelen met Adsolut.
Prijzen
Licentie of abonnement.
Prodis
Misschien wat minder gekend, maar wij werken voor verschillende van onze projecten samen met deze custom software van DDA-IT. Prodis is een ERP-systeem dat gefocust is op handel, distributie en toonbankverkopen.
Sterktes
- Zeer uitgebreide artikelfiches
- Ruim voorraadbeheer
- Snelle support
Koppeling met website
Wij hebben reeds meerdere succesvolle webshops lopen op Prodis.
Prijzen
Afhankelijk van jouw noden. Prijzen staan niet op de website.
Winfakt
Winfakt is een Belgisch boekhoud- en facturatiepakket, vooral populair bij kleine KMO’s, handelaars en zelfstandigen. Het is eenvoudig in gebruik en focust op de essentie: offertes, facturen, voorraad en klantenbeheer.
Sterktes
- Gebruiksvriendelijk en snel te begrijpen
- Ideaal voor kleine bedrijven en zelfstandigen
- Lokale software met Nederlandstalige support
Koppeling met website
Winfakt heeft een eigen API waarmee we koppelingen kunnen maken.
Prijzen
Winfakt werkt met een jaarlijkse licentieformule. Prijs is afhankelijk van modules zoals voorraad, boekhouding of meerdere gebruikers.
Hubspot
CRM met ingebouwde marketing automation. Vooral populair bij marketingteams, agencies en scale-ups.
Sterktes
- Gebruiksvriendelijk
- Gratis instap mogelijk
- Sterke marketingflows
Koppeling met website
Ja. Wordt vaak gebruikt in combinatie met formulieren, chat, e-mailflows.
Prijzen
Gratis basisversie, modulair uitbreidbaar.
Microsoft Dynamics 365 Business Central
ERP-oplossing van Microsoft voor grotere bedrijven (of groeibedrijven). Sterke focus op bedrijfsprocessen automatiseren.
Belangrijk! Je kiest hierbij niet enkel een ERP-systeem, maar ook een externe partij die jouw Dynamics 365 beheert. Die partner, dat zijn wij niet. Wij kennen er wel enkele. Wij maken enkel de connectie tussen website en Microsoft Dynamics.
Sterktes
- Krachtige dashboards en rapportering
- Ideaal bij complexe bedrijfsprocessen
- Schaalbaar bij groei
Koppeling met website
Perfect mogelijk. Bekijk meer over website koppelingen met Dynamics 365.
Prijzen
Abonnement per gebruiker, variabel volgens licentieniveau.
Als je prijzen vergelijkt, houd dan ook rekening met de prijs van je Dynamics 365 integrator ook.
Salesforce
Internationaal CRM-platform voor grote bedrijven. Zeer uitgebreid en schaalbaar. Kan ook gebruikt worden voor complexe ERP-processen.
Sterktes
- Uitgebreide automatisatie en integraties
- Sterk in marketing automation
Koppeling met website
Kan met enorm veel tools gekoppeld worden, wij kunen dit ook koppelen aan je website.
Prijzen
Afhankelijk van teamgrootte en functies.
Custom ERP
Soms zijn er ook klanten die custom software laten maken. Dit zien we vaak bij specifieke processen of niches.
Sterktes
- 100% afgestemd op jouw noden
- Volledige controle en uitbreidbaarheid
Zwaktes
We willen een op maat gemaakt ERP-systeem zeker niet als een negatief iets bekijken. We zien er 100% de voordelen van in. Maar, aangezien we een eerlijk overzicht willen geven, moet je hier rekening mee houden:
- Hogere opstartkost
- Afhankelijkheid van ontwikkelaar
Koppeling met website
Ja, meestal naadloos mogelijk via API’s. Maar die moet dan ook wel nog gemaakt worden, waarschijnlijk.
Prijzen
Afhankelijk van ontwikkeltraject en complexiteit. Geen vaste prijs.
Hoe maak je nu een keuze?
Als er één iets is dat we hebben geleerd uit de honderden vragen die we van klanten krijgen, dan is het dit: er bestaat geen perfect CRM/ERP-systeem. Elk systeem heeft zijn sterktes, zijn beperkingen en zijn eigen manier van werken. En dat geldt ook voor jouw onderneming. Wat voor de ene KMO ideaal is, kan dat voor een andere KMO net niét zijn.
De beste keuze maak je dus niet op basis van de populairste naam of de mooiste interface, maar op basis van jouw noden. Stel jezelfde juiste vragen:
- Wat wil je automatiseren?
- Hoe complex zijn je processen?
- Moet het systeem meegroeien met je bedrijf?
- En hoe belangrijk is integratie met je webshop of klantenportaal?
Hoe beter je die vragen kan beantwoorden, hoe gerichter je kunt kiezen. En dan hoef je niet te zoeken naar het “perfecte ERP”, maar gewoon naar het juiste systeem voor jou. Eentje dat mee met jou kan groeien.
Gebruik deze checklist
Hier zijn de belangrijkste criteria voor een doordachte ERP-keuze – afhankelijk van wat voor jouw onderneming belangrijk is.
Functies
- Voorraadbeheer
- Productieplanning
- Boekhouding & facturatie
- CRM-functionaliteiten
- Projectbeheer
- HR & personeel
- Koppeling met webshop of e-commerce
Technisch aspect
- Cloud of on-premise?
- Gebruiksvriendelijkheid?
- Beschikbaar in het Nederlands?
- Maatwerk of liever standaard?
- Mobiele toegang of apps?
- Koppelingen met boekhoudsoftware?
Investering
- Licentie vs. abonnement?
- Support in België of alleen internationaal?
- Beschikbaarheid van lokale implementatiepartners?
- Community, documentatie, opleidingsmateriaal?
Persoonlijk
Je zou het bijna vergeten, maar ook het menselijke aspect is heel belangrijk. Nodig enkele spelers (zie hieronder) uit. Vertel jouw verhaal, en kijk met welk systeem jij de beste klik hebt.
